Surabaya (beritajatim.com) – PT Lion Express (Lion Parcel), perusahaan jasa ekspedisi ternama di Indonesia, mencatat lonjakan tonase pengiriman lebih dari 50% di Surabaya selama periode Ramadan 2024 dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya. Peningkatan ini sejalan dengan tingginya aktivitas belanja online untuk memenuhi kebutuhan selama bulan puasa dan persiapan Hari Raya Lebaran.
Chief Marketing Officer Lion Parcel, Kenny Kwanto, menjelaskan bahwa tren belanja online yang meningkat pesat di momen Ramadan dan menjelang Lebaran menjadi faktor utama di balik lonjakan pengiriman di Surabaya. Beliau menambahkan bahwa perilaku masyarakat yang semakin terbiasa berbelanja online turut mendorong pertumbuhan industri logistik sebagai pendukung transaksi online.
Untuk mengantisipasi lonjakan pengiriman ini, Lion Parcel telah memperluas kapasitas gudang dan menambah armada di berbagai daerah. Hal ini dilakukan untuk memastikan kelancaran distribusi barang dan menjaga tingkat Service Level Agreement (SLA) di atas 96%.
Berbagai Layanan untuk Meningkatkan Kenyamanan Pelanggan
Selain itu, Lion Parcel juga menghadirkan berbagai program dan layanan untuk menarik pelanggan, salah satunya adalah metode pembayaran COD Ongkir. Layanan ini memungkinkan pelanggan untuk membayar ongkos kirim saat barang diterima. COD Ongkir diluncurkan untuk membantu para seller online yang berjualan di platform non-marketplace dan kesulitan dalam urusan logistik.
Lion Parcel juga terus meningkatkan layanan customer experience dengan mengoptimalkan tim Operation Control Tower (OCT) untuk memantau perjalanan paket dan memastikan pengiriman tepat waktu. Selain itu, perusahaan juga menambahkan kapasitas bandwidth untuk mengantisipasi peningkatan permintaan layanan customer service.
Pengembangan Teknologi untuk Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik
Sebagai perusahaan yang fokus pada customer experience, Lion Parcel juga melakukan berbagai pengembangan teknologi, salah satunya adalah Virtual Assistant Lion Parcel bernama Liona. Liona dilengkapi dengan teknologi terkini Generative AI untuk melayani kebutuhan pelanggan dengan lebih cepat, efektif, dan personal.
Lion Parcel percaya bahwa kombinasi antara teknologi dan keterlibatan manusia menjadi kunci untuk menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan telah menetapkan aturan yang jelas antara peran teknologi dan agen customer service.[rea/aje]
