Surabaya (beritajatim.com) – Infomedia, anak perusahaan PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk, raih penghargaan “Best Practices Award” yang diselenggarakan oleh Frost & Sullivan. Infomedia dinobatkan sebagai “The 2024 Indonesian Customer Experience Management Services Company of the Year”.
Salah satu faktor utama yang menjadikan Infomedia unggul adalah penerapan strategi Automation, AI, dan Analytics (3A) secara menyeluruh dalam setiap proses bisnis. Dengan mengadopsi teknologi canggih ini, Infomedia mengerti kebutuhan pelanggan secara lebih mendalam dan memberikan solusi yang tepat sasaran. Mengotomatiskan proses-proses yang berulang, sehingga meningkatkan produktivitas dan mengurangi kesalahan.
Hingga menganalisis data pelanggan secara mendalam untuk menghasilkan insights yang berharga dalam pengambilan keputusan bisnis.
Frost & Sullivan, lembaga riset pasar terkemuka dunia, memberikan apresiasi atas inovasi dan dedikasi Infomedia dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
“Infomedia telah menunjukkan kemampuan luar biasa dalam memberikan dampak positif kepada kliennya melalui pendekatan yang dirancang dengan cermat yang mencakup seluruh perjalanan pelanggan,” ungkap Krishna Baidya, Sr. Director, ICT Practice – Asia Pacific Frost & Sullivan.
Eddy Sofryano, Direktur Utama Infomedia, mengungkapkan rasa syukur atas penghargaan yang diterima.
“Penghargaan ini merupakan bukti nyata dari komitmen kami untuk selalu memberikan yang terbaik bagi pelanggan. Kami akan terus berinovasi dan mengembangkan solusi-solusi baru yang dapat menjawab tantangan bisnis yang semakin kompleks,” ujarnya.
Dengan meraih penghargaan ini, pelanggan Infomedia dapat semakin yakin akan kualitas layanan yang diberikan.
Infomedia terus berkomitmen untuk menjadi pemimpin dalam industri BPO di Indonesia. Dengan dukungan dari Telkom, Infomedia akan terus mengembangkan inovasi dan memperluas jangkauan layanannya. [rea/beq]
