Surabaya (beritajatim.com) – PDAM Surya Sembada Kota Surabaya kembali menorehkan prestasi membanggakan. Pada malam penganugerahan Beritajatim Digital Award 2024 yang digelar di Hotel Whiz Luxe Surabaya, PDAM Surya Sembada dinobatkan sebagai Lembaga Penerapan Inovasi Digital Layanan Masyarakat.
Penghargaan bergengsi ini diserahkan langsung oleh CEO dan Pimred Beritajatim.com, Dwi Eko Lokononto, kepada Sekretaris Perusahaan PDAM Surya Sembada, Boy Kresnanto, di hadapan Gubernur Jawa Timur, Khofifah Indar Parawansa, dan Wakil Gubernur Jawa Timur, Emil Dardak.
Penghargaan ini merupakan bentuk apresiasi Beritajatim.com atas komitmen dan dedikasi PDAM Surya Sembada dalam mengoptimalkan teknologi informasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat Kota Surabaya.
“PDAM Surya Sembada telah menunjukkan kinerja luar biasa dalam menerapkan inovasi digital di berbagai aspek layanannya,” ujar CEO Beritajatim.com Dwi Eko Lokononto.
“Komitmen ini sejalan dengan visi kami untuk mendorong transformasi digital di Jawa Timur, khususnya dalam sektor pelayanan publik,” tambah Jurnalis senior ini.
Di bawah kepemimpinan Direktur Utama, Arief Wisnu Cahyono, PDAM Surya Sembada telah melakukan berbagai terobosan digital yang berdampak signifikan pada kemudahan dan kenyamanan pelanggan.
Salah satu contohnya adalah pengembangan aplikasi Customer Information System (CIS) PDAM yang memungkinkan pelanggan untuk melakukan berbagai transaksi mandiri seperti catat meter mandiri, cek tagihan, pembayaran tagihan, informasi gangguan air, dan monitoring aduan. Inovasi ini telah diakui dengan rating tinggi 4,8 di Google Playstore.
“Inovasi digital ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga memperkuat hubungan dengan pelanggan,” jelas Arief Wisnu Cahyono.
Arief mengatakan pihaknya ingin menjadikan PDAM Surya Sembada sebagai contoh bagi kota-kota lain dalam memberikan pelayanan publik yang berorientasi pada kepuasan pelanggan dan pemanfaatan teknologi digital.
Komitmen PDAM Surya Sembada terhadap inovasi digital juga dibuktikan dengan diraihnya sertifikasi ISO 27001:2022 tentang Information Security Management System.
“Hal ini menunjukkan komitmen PDAM dalam menjaga keamanan data pelanggan,” kata dia.
Pencapaian PDAM Surya Sembada ini patut diapresiasi sebagai contoh nyata bagaimana sebuah perusahaan daerah dapat bertransformasi dan memberikan pelayanan prima melalui pemanfaatan teknologi digital.
“Semoga inovasi dan kemajuan PDAM Surya Sembada ini dapat menginspirasi instansi lain untuk terus berbenah dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat,” pungkas dia. [asg/but]
