Surabaya (beritajatim.com) – Pengiriman makanan terkadang bisa menjadi kutukan daripada keuntungan. Terutama ketika pemesanan salah atau mengirim ke alamat yang salah, pesanan jadi datang lebih lambat dari yang diharapkan.
Ini merupakan salah satu dari kasus-kasus itu. Melalui media sosial, netizen ini menceritakan betapa sulitnya masalahnya, dan bahkan lebih bermasalah ketika orang yang bertanggung jawab untuk menangani keluhannya kurang tanggap.
Setelah memesan pizza untuk makan malam, warganet ini mendapati bahwa pelayanan pengiriman makanan mereka buruk sekali. Dia memulai kata-katanya dengan, “Halo @pizza******* karena kebodohan layanan pelanggan perusahaan Anda, manajer outlet, saya rasa sistem dan SOP Anda terlampau buruk dalam menangani masalah saya. Saya mulai memesan sekitar pukul 17.34 dan saya diberitahu bahwa saya harus menunggu satu jam sebelum pesanan saya tiba. Saya baik-baik saja dengan itu karena itu adalah waktu yang sangat sibuk.”
“Saya menunggu sampai pukul 18.34 tetapi pesanan saya tidak datang. Saya menunggu sampai jam 7 malam sebelum menelepon saluran perusahaan mereka. Setelah saya menghubungi mereka, mereka memberi tahu saya bahwa mereka akan memeriksa status pesanan saya dengan manajer outlet.”
“Sekitar 19:30 pesanan masih belum ada, dan jujur saja, toko hanya berjarak 15 menit dari lokasi saya. Saya menelepon perusahaan lagi dan mereka memberi tahu saya bahwa pengendara itu sedang dalam perjalanan. Jadi, kami terus menunggu.”
“Akhinya pada pukul 20:30, saya pergi ke toko dengan segera, meskipun menelepon perusahaan untuk terakhir kalinya untuk memeriksa dengan toko.”
“Setelah kedatangan saya, mereka memberi tahu saya bahwa mereka menggunakan layanan pengiriman pihak ketiga untuk mengirim pesanan saya. Manajer outlet memberi tahu saya bahwa pengendara pergi ke MIA setelah gagal menelepon saya, dan menandai pesanan saya sebagai tidak lengkap.
“Dia memberi tahu saya bahwa dia tidak tahu bagaimana menyelesaikan masalah ini, dan bosnya sedang cuti.”
“Pengendara itu mengatakan kepadanya bahwa karena saya telah membayar, dia malah meninggalkan pesanan di alamat yang salah.”
“Jadi apa solusinya? Mereka mengatakan kepada saya untuk menunggu 10 menit dan mereka akan menjalankan kembali pesanan saya.”
“Saya memberi tahu mereka, saya telah menunggu tiga jam untuk makanan saya. 10 menit lagi tidak akan membuat perbedaan besar. Dia tertawa. Aku sedang tidak mood untuk bercanda saat itu.”
“Setelah semuanya beres, inilah moral saya tentang cerita untuk tempat pizza khusus ini. JIKA pengendara Anda hilang, cobalah untuk lebih proaktif daripada menutup mata.”
“Ini adalah perusahaan besar, bukan UKM. Silakan kirim ulang staf Anda untuk pelatihan. Saya sangat berharap mereka tidak meludahi makanan saya.”
Saat isu tersebut menjadi viral, netizen ini didekati oleh Customer Service perusahaan tersebut.
“Seorang Eksekutif Senior menelepon saya dan meminta maaf atas masalah ini. Dia menawari saya kompensasi melalui pengembalian uang yang akan memakan waktu 14-21 hari.
“Saya mengatakan kepadanya bahwa jika Anda tidak memperlakukan pelanggan Anda dengan benar, mereka dapat pergi ke pesaing lain dan Anda pada akhirnya akan kehilangan lebih banyak bisnis.” [adg/beq]
