Surabaya (beritajatim.com) – Universitas 17 Agustus 1945 (Untag) Surabaya meningkatkan kualitas layanan kampus dengan membekali petugas parkir, yang selama ini menjadi titik pertama interaksi antara universitas dan pengunjung.
Langkah ini dilakukan untuk memperbaiki pengalaman layanan sejak pertama masuk kampus, seiring target Untag Surabaya menuju world class university.
Sebanyak 21 petugas parkir mengikuti pembekalan yang digelar Sabtu (13/12/2025) di kampus Untag Surabaya. Materi difokuskan pada sikap pelayanan, komunikasi, serta pemahaman peran petugas parkir sebagai bagian dari sistem layanan universitas, bukan sekadar pengatur kendaraan.
Wakil Rektor II Untag Surabaya, Supangat Ph.D, menegaskan bahwa petugas parkir memiliki peran strategis dalam membentuk kesan awal pengunjung. Menurutnya, interaksi singkat di area parkir kerap menentukan kenyamanan seseorang selama berada di kampus.
Ia menekankan penerapan prinsip 3S+1, yakni senyum, sapa, salam, dan solusi, dalam setiap pelayanan. Petugas diminta tidak hanya ramah, tetapi juga mampu memberi solusi ketika menghadapi keluhan atau kebingungan pengunjung.
Untag Surabaya juga menyiapkan seragam resmi, pelatihan lanjutan, hingga pengenalan Bahasa Inggris dasar untuk mendukung layanan kepada tamu dari luar negeri. “Petugas parkir wajib menerapkan Senyum, Sapa, Salam, dan Solusi dalam setiap interaksi,” kata Supangat.
Selain sikap pelayanan, Supangat menyoroti pentingnya komunikasi yang empatik. Petugas parkir diharapkan mampu mendengarkan keluhan, menjelaskan aturan dengan jelas, dan menawarkan alternatif solusi tanpa memicu konflik. Ia menyebut, kualitas layanan kecil seperti ini berpengaruh langsung pada citra institusi.
Untag Surabaya memastikan evaluasi kinerja petugas parkir dilakukan secara berkala. Penilaian tersebut, kata Supangat, akan dibarengi dengan apresiasi dan perhatian terhadap kesejahteraan petugas sebagai bagian dari komitmen peningkatan layanan kampus.
Pembekalan ditutup dengan komitmen bersama para petugas parkir untuk menjaga lingkungan kampus tetap aman, tertib, dan ramah.
Bagi Untag Surabaya, perbaikan layanan pendukung seperti parkir menjadi langkah konkret membangun kampus yang nyaman dan mudah diakses oleh sivitas akademika maupun masyarakat umum. [ipl/kun]
