Malang(beritajatim.com) – Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang untuk menyemarakkan Hari Pelanggan Nasional 2022. Salah satunya dengan memberikan apresiasi khusus kepada para pelanggan yang datang langsung ke loket pelayanan Tugu Tirta.
Direktur Utama Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang, M Nor Muhlas turun langsung memberikan pelayanan, Senin (5/9/2022).
“Momentum Hari Pelanggan Nasional kami manfaatkan sebagai sebuah refleksi dan evaluasi bagi kami untuk bisa meningkatkan pelayanan prima kepada masyarakat,” kata Muhlas.
Mulai dari melayani transaksi pembayaran rekening air, hingga bertugas melayani pengaduan pelanggan layaknya sebagai customer service kepada setiap pelanggan dilakukan oleh Muhlas. Dia juga memberikan cenderamata sebagai buah tangan yang bisa dibawa pulang.
Muhlas turun langsung memberikan pelayanan, karena mengaku memang ingin menyapa para pelanggan. Dia ingin melakukan tatap muka, bisa mendengar apa yang ingin pelanggan sampaikan dan berharap melihat kepuasan masyarakat.
“Saya juga ingin memberikan contoh nyata dan memacu motivasi seluruh karyawan dan karyawati Perumda Tugu Tirta Kota untuk terus memberikan pelayanan prima kepada seluruh pelanggan setia,” imbuhnya.
[berita-terkait number=”4″ tag=”pdam-kota-malang”]
Pria murah senyum ini berharap apa yang dilakukan pihaknya pada peringatan Hari Pelanggan Nasional 2022 bukan sekadar perayaan simbolis tahunan atau kegiatan seremonial semata. Menurutnya, kegiatan seperti ini bisa menumbuhkan ikatan emosional yang harmonis antara perusahaan dan para pelanggan.
“Saya tidak menyangka kalau dilayani langsung oleh Bapak Direktur Utama. Selama ini cuma tau orangnya, belum pernah bertemu langsung. Beliau ternyata sosok yang humble dan menyenangkan,” kata salah satu pelanggan warga Sawojajar yang melakukan pembayaran rekening air Puji Anto.
Hal senada diutarakan Cahyo, pelanggan yang mengajukan keringanan pembayaran di loket pelayanan. Dia juga menceritakan keluhannya.
“Terima kasih karena Pak Muhlas sudah mendengarkan langsung curhatan saya. Bahkan pengajuan saya langsung ditindaklanjuti dengan disposisi keringanan. Sungguh responsif dan pelayanan yang luar biasa berkesan,” tandasnya. (luc/ted)
