Ringkasan Berita:
- Bank Jatim meraih tujuh penghargaan pada 23rd INFOBANK-MRI Banking Service Excellence Appreciation 2026.
- Perseroan mempertahankan predikat layanan pelanggan terbaik selama 15 tahun berturut-turut.
- Penghargaan mencakup layanan ATM, mobile banking, call center, chatbot, SMS banking, dan media sosial.
- Bank Jatim menegaskan komitmen memperkuat transformasi digital dan kualitas layanan nasabah.
Jakarta (beritajatim.com) – PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur Tbk (Bank Jatim) kembali menorehkan prestasi di tingkat nasional dengan memborong tujuh penghargaan pada ajang 23rd INFOBANK-MRI Banking Service Excellence Appreciation 2026. Penghargaan yang digelar di Hotel Kempinski Jakarta, Jumat (26/6/2026), menjadi pengakuan atas konsistensi Bank Jatim dalam menghadirkan pengalaman terbaik bagi nasabah di berbagai kanal layanan.
Direktur Utama Bank Jatim, Winardi Legowo, menerima langsung penghargaan tersebut sebagai apresiasi atas keberhasilan perseroan menjaga kualitas pelayanan sekaligus memperkuat inovasi di tengah transformasi digital industri perbankan.
Tujuh penghargaan yang diraih Bank Jatim meliputi:
- Consistent Region Bank in The Best Customer Experience for 15 Consecutive Years (2012–2026)
- The Best Region Bank in ATM Experience
- The Best Region Bank in Social Media Experience
- The Best Region Bank in Call Center Experience
- The Best Region Bank in Chatbot Experience
- The Best Region Bank in Mobile Banking Experience
- The Best Region Bank in SMS Banking Experience
Winardi menyampaikan apresiasi kepada seluruh insan Bank Jatim atas capaian tersebut. Menurutnya, penghargaan ini merupakan hasil komitmen seluruh karyawan dalam menghadirkan layanan yang prima, inovatif, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah.
“Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan di seluruh touchpoint, baik layanan konvensional maupun digital. Kepercayaan nasabah merupakan aset terbesar Bank Jatim, sehingga kami akan terus berinovasi agar dapat menghadirkan customer experience yang semakin mudah, cepat, aman, dan nyaman,” ujarnya.
Predikat Consistent Region Bank in The Best Customer Experience yang berhasil dipertahankan selama 15 tahun berturut-turut menjadi bukti konsistensi Bank Jatim dalam membangun budaya pelayanan yang unggul. Sementara itu, penghargaan pada berbagai kanal layanan menunjukkan kemampuan perseroan mengintegrasikan layanan fisik dan digital untuk menjawab kebutuhan nasabah yang terus berkembang.
Winardi menegaskan, transformasi digital akan terus menjadi fokus perusahaan melalui penguatan inovasi produk dan layanan, peningkatan kapabilitas teknologi informasi, serta pengembangan kualitas sumber daya manusia.
Menurutnya, pelayanan prima bukan sekadar bagian dari operasional bisnis, tetapi menjadi fondasi utama dalam membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah dan seluruh pemangku kepentingan.
“Sebab kami meyakini pelayanan prima yang konsisten menjadi kunci untuk menciptakan nilai tambah, memperkuat daya saing, dan mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Selain itu, kami juga berkomitmen untuk terus menjadi bank pembangunan daerah yang adaptif, kompetitif, dan mampu memberikan kontribusi nyata terhadap pertumbuhan ekonomi, khususnya di Jawa Timur,” tegas Winardi.
Ajang INFOBANK-MRI Banking Customer Experience Appreciation merupakan penghargaan yang diberikan berdasarkan hasil riset independen mengenai kualitas pengalaman nasabah pada berbagai kanal layanan perbankan. Penghargaan tersebut menjadi salah satu tolok ukur kualitas layanan pelanggan di industri perbankan nasional. [rea/beq]
