Surabaya (beritajatim.com) – Penampilan seseorang terkadang sering mengecoh. Apalagi, jika seseorang terlihat di ruang publik dengan dandanan seperti lawan jenisnya.
Seorang wanita di Exeter, Inggris, mengalami kejadian buruk saat berbelanja bersama temannya salah satu pusat perbelanjaan. Dia dilarang masuk ke toilet perempuan hanya karena berpenampilan seperti seorang pria.
Tay Beales (22) bersama Freya Baldwinson (26) pergi ke M&S untuk berbelanja pada hari Selasa, ketika di sana mereka berdua membutuhkan kamar mandi. Tay mengklaim dia terlebih dahulu pergi ke toilet penyandang cacat karena dia menderita epilepsi tetapi seorang pekerja mendekatinya dan berkata ‘kamu tidak cacat’, dikutip dari metro.co.uk.
Padahal menurut Tay, toilet memiliki tanda yang mengatakan ‘tidak semua kecacatan terlihat’, tetapi dia malah diantar ke kamar mandi lain.
Saat dia tiba di kamar mandi lain itu, Tay berkata,’Saya membuka pintu dan ada seorang pria yang kencing di urinoir dengan alat kelaminnya keluar.
“Saya merasa tidak nyaman karena itu bukan toilet yang tepat untuk saya. Saya pergi untuk membuka pintu wanita dan wanita yang menyuruh saya masuk ke kamar mandi pria ada di sana.
“Tidak, tidak, kamu tidak bisa masuk ke sini, gunakan toilet yang cacat,” ujar pelayan itu.
‘Bahkan setelah saya mengoreksinya dan mengatakan ‘Saya perempuan’, saya harus kembali dan menggunakan toilet yang cacat. Itu sangat bertentangan.’
Tay mengklaim bahwa dia kemudian mendengar anggota staf berbicara tentang dia dengan pelanggan lain – mendiskusikan identitas gender Tay dan mengatakan dia ‘berbohong tentang menjadi cacat’.
Pasangan itu pergi untuk mengadu ke anggota staf lain dan Tay berkata, ‘Ini berada di tengah-tengah lantai toko, jadi saya harus menjelaskannya sekali kepadanya, lalu sekali lagi ketika orang-orang berbelanja tepat di sebelah mereka.
Dia menjelaskan bahwa seluruh kisah itu ‘sungguh super memalukan’ tetapi dia mengklaim pekerja itu menjawab dan memberikan respon, ‘Maaf, apakah ada hal lain yang bisa kami lakukan?’
Tay berkata, ‘Saya telah disalahpahami sebelumnya tetapi itu tidak masalah. Yang jadi masalah adalah Wanita ini benar-benar kasar, begitulah caranya mengantarku dari satu tempat ke tempat lain.’
Pasangan itu akhirnya menulis keluhan resmi kepada M&S, yang sejak itu meminta maaf dan menunjukkan niat baik. Dalam utas resminya, M&S itu mengatakan dalam sebuah pernyataan.
“Kami memiliki pendekatan tanpa toleransi terhadap diskriminasi di seluruh M&S dan kami selalu bekerja untuk memastikan bahwa toko kami ramah untuk semua orang.
“Kami sangat menyesal bahwa pengalaman Tay tidak memenuhi standar tinggi layanan pelanggan yang kami tetapkan untuk diri kami sendiri, dan atas kekecewaan yang ditimbulkannya,” kutip dari pernyataan itu
“Kami telah berbicara hari ini dengan Tay untuk meminta maaf secara langsung dan dia telah menerima isyarat permintaan maaf,” pungkasnya. (adg/beq)
