Pasuruan (beritajatim.com) – Sekretariat DPRD Kabupaten Pasuruan mencatat hasil memuaskan dalam Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) tahun 2024. Skor yang diraih secara keseluruhan mencapai 86,01 poin dengan kategori Baik.
Survei ini mencakup berbagai aspek pelayanan seperti fasilitas unjuk rasa, kunjungan kerja, rapat, hingga penyampaian informasi publik. Penilaian dilakukan selama periode 1 Januari hingga 31 Desember 2024.
“Ini menjadi refleksi positif atas kerja pelayanan yang terus kami perbaiki dan sesuaikan dengan kebutuhan masyarakat,” ujar Sekretaris DPRD Kabupaten Pasuruan, Edi Supriyanto, Kamis (14/8/2025)
Kategori dengan nilai tertinggi adalah Fasilitas Kunjungan Kerja Pimpinan dan Anggota DPRD, yang mencatat skor 89,94 poin dengan predikat Sangat Baik. Sementara itu, skor terendah adalah pada aspek Penanganan Pengaduan, yakni 80,29 poin.
“Kami akan fokus memperbaiki sisi penanganan pengaduan agar masyarakat merasa lebih didengar dan dilayani secara maksimal,” imbuh Edi Supriyanto.
Kategori lain seperti Fasilitas Rapat DPRD (87,33 poin), Fasilitas Tamu Kunjungan Kerja (87,09 poin), dan Data dan Informasi (86,25 poin) juga mendapat penilaian Baik. Sedangkan Fasilitas Unjuk Rasa mendapatkan skor 81,52 poin.
Edi menjelaskan bahwa hasil SKM ini didapat dengan mengisi survei kepuasan setiap ada masyarakat yang berkunjung melalui sebuah aplikasi. Sehingga dengan sukarela masyarakat akan memberikan penilaian sesaui yang di rasakannya saat berkunjung.
“Kami tidak akan berhenti sampai di sini. Pelayanan publik harus terus meningkat seiring harapan masyarakat,” tegasnya. (ada/but)
