Surabaya (beritajatim.com) – Memasuki usia ke-35 tahun kiprahnya di Indonesia, PT LG Electronics Indonesia menegaskan kembali komitmen fundamental yang menjadi pondasi keberlanjutannya: kualitas tanpa kompromi.
Ha Sang-chul, President of LG Electronics Indonesia, menyebut bahwa kualitas adalah alasan LG mampu bertahan dan berkembang di tengah persaingan industri elektronik yang semakin ketat.
“Dengan semangat Uncompromising Quality Control, kami menghadirkan infrastruktur lengkap berstandar global yang menjadikan kualitas sebagai fondasi utama setiap produk LG di Indonesia,” tegas Ha Sang-chul.
Komitmen LG pada kualitas tak terlepas dari keberadaan Pusat Riset dan Pengembangan (R&D) yang dibuka pada 2023 di Indonesia. Meski berlokasi di dalam negeri, fasilitas ini terlibat dalam pengujian inovasi untuk pasar global.
Fokus pengembangannya meliputi:
* Teknologi layar premium: OLED, QNED, Ultra HD
* Pengujian kualitas gambar, kecerahan, dan reproduksi warna
* Serangkaian uji ketahanan ekstrem terhadap panas, kelembapan, benturan, hingga penggunaan jangka panjang
Pendekatan ini memastikan bahwa setiap produk mampu bekerja optimal di iklim tropis Indonesia.
Selain dari sisi fitur, R&D juga berperan dalam desain produk yang harus lulus sertifikasi wajib seperti SNI dan standar ramah lingkungan, sebelum masuk ke tahap produksi masal.
“LG tidak hanya menjual produk, tetapi memberikan pengalaman berbasis presisi, inovasi, dan kualitas,” ungkap Ha Sang-chul.
LG mengoperasikan dua fasilitas manufaktur di Tangerang dan Cibitung, yang memproduksi perangkat rumah tangga, commercial display, dan AC.
Seluruh pabrik ini menerapkan LG Korean Quality Control System standar emas global dalam kendali mutu, yang tidak hanya memeriksa kecacatan produk, namun menelusuri akar masalah untuk mencegah kejadian berulang.
Setiap unit diuji sesuai standar internasional seperti ISO 9001, mulai dari pemilihan bahan baku hingga pengujian akhir. Sistem ini memastikan setiap produk yang keluar dari lini produksi memenuhi standar keandalan jangka panjang.
Selain itu, LG menerapkan kontrol kualitas hingga tahap pengiriman, memastikan produk tetap aman hingga diterima konsumen.
LG tak berhenti pada produksi. Untuk menjamin performa produk tetap optimal saat dipasang, LG menghadirkan LG HVAC Academy, pusat pelatihan bagi teknisi AC komersial.
Akademi ini menjadi garda depan penjaga standar pemasangan dan perawatan yang memengaruhi pengalaman pemakaian jangka panjang.
LG juga memperkuat kualitas melalui layanan purna jual dengan lebih dari 190 pusat layanan resmi, unit layanan bergerak, serta akses digital seperti WhatsApp Call dan hotline 24 jam.
Salah satu inovasi layanan terbaru yang dihadirkan adalah Evening Service, layanan perbaikan yang tersedia pada sore hingga malam hari untuk konsumen dengan jadwal padat.
Ha Sang-chul menegaskan, perjalanan panjang LG di Indonesia bergantung pada konsistensi kualitas dan transparansi.
Pernyataan ini sejalan dengan pandangan YLKI. Ketua Umumnya, Niti Emiliana, menyebut konsumen kini semakin mengutamakan nilai jangka panjang dan menuntut akuntabilitas.
“Konsumen menuntut kualitas yang konsisten dan layanan yang akuntabel. Kepercayaan harus dibangun dengan bukti,” ujar Niti Emiliana.
Memasuki usia tiga dekade lebih, LG menegaskan akan terus memperkuat bisnisnya melalui inovasi yang bertanggung jawab dan kualitas produk terbaik.
“Transformasi 35 tahun kami bukan hanya soal pertumbuhan bisnis, tetapi tentang memperbesar dampak positif pada industri dan perdagangan nasional,” tutup Ha Sang-chul.[rea]
