Surabaya (beritajatim.com) – September menjadi ajang yang paling ditunggu oleh para manajemen Bank Mandiri Taspen (Bank Mantap). Sebab top manajemen bisa menyapa nasabah mereka secara langdung dalam moment hari pelanggan.
Kegiatan ini bertujuan untuk mempererat hubungan dengan nasabah sekaligus mendengarkan secara langsung masukan dan harapan mereka terhadap layanan bank.
Direktur Utama Bank Mandiri Taspen, Elmamber P. Sinaga, beserta direksi lainnya secara langsung mengunjungi kantor cabang dan berinteraksi dengan nasabah. Kegiatan ini dilaksanakan di tiga lokasi berbeda, yaitu KCP Rawamangun, KCP Pondok Indah, dan KCP Proklamasi.
“Hari ini adalah momen spesial bagi kami untuk mengucapkan terima kasih atas kepercayaan dan kesetiaan para nasabah. Kami ingin menunjukkan bahwa nasabah adalah prioritas utama kami,” ujar Elmamber.
Selama kunjungan, para direksi berkesempatan berdialog dengan nasabah, mendengarkan cerita, serta menerima masukan terkait kualitas layanan yang telah diberikan. Hal ini menunjukkan komitmen Bank Mandiri Taspen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan memenuhi kebutuhan nasabah.
Para nasabah yang ditemui mengungkapkan rasa puas dan terima kasih atas pelayanan yang diberikan oleh Bank Mandiri Taspen. Salah satunya adalah Haseni, seorang pensiunan pegawai keuangan di Universitas Negeri Jakarta (UNJ). Haseni mengaku sangat terbantu dengan adanya layanan klinik gratis di kantor cabang Bank Mandiri Taspen.
“Saya sangat puas dengan pelayanan Bank Mandiri Taspen. Selain transaksi perbankan, saya juga bisa melakukan pemeriksaan kesehatan di sini,” kata Haseni.
Inovasi Digital untuk Kemudahan Nasabah
Selain memberikan pelayanan yang prima, Bank Mandiri Taspen juga terus berinovasi dalam mengembangkan layanan digital. Salah satu inovasi terbaru adalah Taspen Online Service (TOS) yang memudahkan peserta dalam mengakses berbagai layanan Taspen secara online.
“Dengan TOS, proses yang sebelumnya memakan waktu berbulan-bulan kini bisa diselesaikan dalam waktu satu jam,” ujar Widi Nugroho, Direktur IT dan Digital Bank Mandiri Taspen.
Kegiatan “Direktur Menyapa Nasabah” yang diselenggarakan oleh Bank Mandiri Taspen merupakan wujud nyata dari komitmen bank untuk memberikan pelayanan terbaik bagi nasabahnya. Dengan mendengarkan langsung masukan dari nasabah, Bank Mandiri Taspen berharap dapat terus meningkatkan kualitas layanan dan memenuhi harapan nasabah.[rea/aje]
