Jakarta (beritajatim.com) – Acer Indonesia kembali menunjukkan komitmennya dalam memberikan layanan purnajual terbaik kepada pelanggan.
Hal ini dibuktikan dengan diraihnya peringkat pertama Service Quality (SQ) Award 2024 untuk kategori “Laptop After Sales Service-Offline Usage Experience”.
Penghargaan bergengsi ini merupakan pengakuan atas kualitas layanan purnajual Acer yang unggul di Indonesia, mencakup semua aspek layanan yang diberikan setelah pelanggan membeli laptop, seperti perbaikan, pemeliharaan, hingga dukungan teknis.
Service Quality (SQ) Award merupakan penghargaan yang melambangkan kepercayaan pelanggan terhadap kualitas layanan sebuah perusahaan.
Penghargaan ini diselenggarakan oleh Majalah MARKETING dan Carre, perusahaan riset dan konsultan independen. Survei SQ Award dilakukan melalui wawancara langsung dengan pelanggan yang pernah memanfaatkan layanan purnajual produk atau service dalam enam bulan terakhir. Pemenang dipilih berdasarkan Perceived Service Quality (PSQ) yang mencakup aksesibilitas, proses, SDM, dan solusi layanan, serta Perceived Service Value (PSV) yang menilai kesetaraan antara harga dan layanan.
Leny Ng, Presiden Direktur Acer Indonesia, mengatakan pencapaian Acer Indonesia menempati peringkat pertama dalam Service Quality Award 2024 untuk kategori Laptop After Sales Service-Offline Usage Experience menunjukkan bahwa perusahaan berkomitmen untuk selalu menjadi mitra teknologi yang mengedepankan kepuasan pelanggan sebagai salah satu faktor terpenting.
“Hal ini juga merupakan bukti nyata atas dedikasi dan kerja keras seluruh tim kami dalam memberikan layanan yang berkualitas. Didukung oleh tim purnajual Acer yang berkualitas dan menjangkau lebih dari 400 kota dan kabupaten di seluruh Indonesia, Acer bertekad untuk terus mendorong standar pelayanan terbaik bagi pelanggan.”kata Leny.
Acer Indonesia dinilai konsisten dalam memberikan layanan purnajual yang tidak hanya berkualitas tinggi, tetapi juga responsif dan memuaskan bagi pelanggan yang memiliki masalah atau pertanyaan terkait laptop mereka.
Waktu respon tim purnajual Acer dalam menanggapi keluhan, keahlian teknis para staf, ketersediaan suku cadang yang lengkap, dan kejelasan prosedur garansi merupakan faktor-faktor yang berkontribusi terhadap penilaian positif terhadap kinerja tim purnajual Acer Indonesia.
Sebagai perusahaan yang telah hadir selama 25 tahun di Indonesia, Acer berkomitmen untuk memberikan layanan purnajual terbaik kepada pelanggan. Acer menghadirkan beragam layanan servis unggulan, seperti Deployment & Staging, Extended Warranty, Rental & Trade-in, Tender Support, On-site Support, Electronics Waste Disposal, Helpdesk, dan Accidental Damage Protection & Storage Retention.
Hal ini bertujuan untuk memperkuat hubungan antara penyedia layanan dan pelanggan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, Acer juga menghadirkan perlindungan khusus Acer Accidental Damage Protection (AADP) untuk pembelian produk tipe tertentu. Layanan ini memberikan perbaikan atau penggantian atas komponen yang rusak akibat insiden yang tidak disengaja seperti jatuh dari ketinggian, ketumpahan air, dan korsleting arus listrik tanpa biaya.
Acer lebih dekat dengan pelanggan melalui jaringan purnajual luas dan berkualitas di Tanah Air. Layanan purnajual Acer tersebar di 108 lokasi layanan walk-in, menjangkau lebih dari 400 kota dan kabupaten dengan layanan on-site di 89 kota pada 36 provinsi.
Acer Indonesia berkomitmen untuk memastikan produk-produk tetap beroperasi dengan optimal dan memberikan kepuasan maksimal kepada para pelanggan dengan layanan perbaikan perangkat keras, konsultasi teknis, pemeliharaan, dan layanan lainnya yang terkait dengan produk-produk Acer bila diperlukan. (ted)
