Surabaya (beritajatim.com) — Layanan internet Telkomsel dan IndiHome dilaporkan mengalami gangguan massal pada hari ini, Kamis (22/1). Gangguan ini berdampak luas pada pengguna di sejumlah daerah di Indonesia, baik pelanggan jaringan seluler Telkomsel maupun layanan internet rumah IndiHome. Hingga Kamis pagi, keluhan terus bermunculan dan menjadi perbincangan hangat di media sosial.
Pantauan di platform X (sebelumnya Twitter) menunjukkan lonjakan percakapan dengan kata kunci “Telkom”, “IndiHome”, serta tagar #IndiHomeDown. Unggahan para pengguna muncul hampir bersamaan dalam rentang waktu yang berdekatan, mengindikasikan gangguan terjadi secara serentak dan meluas, bukan bersifat lokal atau terbatas pada wilayah tertentu.
Banyak warganet mengeluhkan tidak bisa mengakses internet sama sekali, baik melalui jaringan data seluler maupun WiFi rumah. Sebagian lainnya menyebut koneksi sempat terhubung, namun sangat lambat dan tidak stabil, sehingga mengganggu aktivitas harian seperti bekerja secara daring, belajar online, hingga mengakses layanan digital.
Salah satu pengguna X dengan akun @MAdi*** mengungkapkan kekecewaannya atas gangguan yang terjadi tanpa pemberitahuan sebelumnya. Dalam unggahannya, ia mempertanyakan transparansi pihak penyedia layanan terhadap pelanggan.
“IndiHome lagi error, apakah ada yang sama IndiHome kalian error juga? Tolong banget IndiHome kalau error tuh kasih pengumuman dong. Serius kah ini lagi gangguan nasional?” tulisnya. Unggahan tersebut disertai tangkapan layar percakapan yang diduga berasal dari pegawai IndiHome.
Dalam pesan tersebut, pihak IndiHome menyampaikan bahwa gangguan yang terjadi bersifat massal dan melanda secara nasional. Disebutkan pula bahwa tim teknis sedang melakukan penanganan dan perbaikan agar layanan dapat kembali normal secepat mungkin.
Keluhan datang dari berbagai daerah, sehingga muncul ungkapan gangguan massal nasional. Akibatnya, sejumlah pengguna mengaku aktivitas kerja mereka terhambat, terutama bagi pekerja remote, pelaku usaha daring, hingga pelajar dan mahasiswa yang mengandalkan koneksi internet untuk kegiatan belajar. (fyi/aje)
