Surabaya (beritajatim.com) – Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara (Jatimbalinus) memastikan kualitas BBM jenis Pertalite aman setelah muncul keluhan masyarakat terkait kendala mesin kendaraan di sejumlah SPBU wilayah Jawa Timur. Perusahaan menegaskan seluruh produk telah melalui pengawasan ketat, dari terminal pengirim hingga lembaga penyalur resmi, sebagai bentuk komitmen menghadirkan BBM aman dan berkualitas.
Beberapa hari terakhir, Pertamina menerima aduan dari konsumen di area Lamongan, Gresik, Bojonegoro, Tuban, Surabaya, Sidoarjo, dan Malang yang mengeluhkan mesin kendaraan brebet usai mengisi Pertalite.
Menanggapi hal tersebut, Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus, Ahad Rahedi, menjelaskan bahwa seluruh proses distribusi BBM telah sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP) termasuk pengujian mutu melalui laboratorium sebelum disalurkan.
“Prioritas utama kami adalah menjamin keamanan suplai serta mutu produk BBM yang diterima masyarakat sesuai regulasi yang berlaku. Setiap tahapan distribusi dilakukan berdasarkan standar yang telah ditetapkan untuk memastikan kualitas produk tetap terjaga,” ujar Ahad.
Sebagai langkah investigasi, Pertamina melakukan pengujian lanjutan Pertalite dari Terminal BBM Tuban dan Surabaya, mayoritas titik supply BBM area terdampak, dan hasilnya menunjukkan BBM sesuai spesifikasi. Saat ini investigasi lanjutan tengah dilakukan di level SPBU untuk pengecekan Quality and Quantity (QQ) sebagai titik distribusi akhir kepada konsumen.
Untuk mempermudah pelaporan masyarakat, Pertamina menyediakan 17 posko layanan keluhan konsumen yang tersebar di Surabaya, Sidoarjo, Lamongan, Gresik, Bojonegoro, Tuban, dan Kediri. Konsumen di luar lokasi posko tetap bisa melapor melalui SPBU terakhir pembelian BBM atau menghubungi Pertamina Contact Center via Call Center 135, email [email protected], atau DM Instagram @pertamina.135.
Langkah pelaporan meliputi:
- Melapor ke petugas SPBU dengan bukti transaksi.
- Mengisi Form Pengaduan Konsumen yang mencatat kronologi dan kondisi kendaraan.
- Memberikan data diri untuk tindak lanjut; jika terdapat indikasi kerusakan, konsumen diarahkan ke bengkel resmi Pertamina dan biaya perbaikan diganti.
- Laporan diteruskan pengelola SPBU ke tim Pertamina Patra Niaga wilayah terkait.
17 Posko Layanan Keluhan Konsumen:
Surabaya
1. SPBU 5460146, Jalan Arif Rahman Hakim No. 150, Surabaya
2. SPBU 5460179, Jalan Kayoon No. 48, Surabaya
3. SPBU 5460134, Jalan Wonorejo 1, Manukan Kulon, Tandes, Surabaya
4. SPBU 54601107, Jalan Kebonsari Tengah No. 64-66, Surabaya
Kabupaten Sidoarjo
1. SPBU 5461209, Jalan Letjen Sutoyo No. 129 Medaeng, Waru, Sidoarjo (Bungurasih)
2. SPBU 5461255, Jalan Raya Tropodo No. 9, Waru, Sidoarjo
3. SPBU 5461236, Jalan Jenggolo No. 33, Sidoarjo
4. SPBU 5461253, Jalan Gubernur Sunandar Priyo Sudarmo No. 3-5, Kraton, Kec. Krian, Sidoarjo
Kabupaten Lamongan
1. SPBU 5462215, Jalan Raya Mantup, Kedung Sumber, Sumberdadi, Kec. Mantup, Lamongan
2. SPBU 5462208, Jalan Sunan Drajat, Kaloharjo, Sidoharjo, Kec. Lamongan, Lamongan
Kabupaten Gresik
1. SPBU 5461104, Jalan Veteran No.2, Injen Timur, Gapurosukolilo, Kec. Gresik, Gresik
2. SPBU 5461101, Jalan Dr. Wahidin Sudirohusodo, Karangturi, Kebomas, Kec. Gresik, Gresik
Kabupaten Bojonegoro
1. SPBU 5462101, Jalan MT. Haryono, Jetak, Kec. Bojonegoro, Bojonegoro,
2. SPBU 5462106, Jalan Sawunggaling, Kadipaten, Ngrowo, Kec. Bojonegoro, Bojonegoro
Kabupaten Tuban
1. SPBU 5462305, Gg. Buntu No.10, Wire, Gedongombo, Kec. Semanding, Kabupaten Tuban
Kabupaten/Kota Kediri
1. SPBU 5464147, Jalan Joyoboyo, Kemasan, Kota, Kota Kediri
2. SPBU 5464153 Jalan Ahmad Dahlan, Ngampel, Kec. Mojoroto, Kediri [rea/beq
