Kediri (beritajatim.com) – Salah satu inovasi terbaru yang menarik perhatian publik adalah IM3 Platinum dari Indosat Ooredoo Hutchison, sebuah layanan pascabayar yang dirancang dengan konsep Simple, Next Level dan mengintegrasikan teknologi kecerdasan buatan (AI).
Kehadiran IM3 Platinum mendapat apresiasi dari berbagai kalangan, termasuk Khabib Sholeh, warga Madiun, Jawa Timur, yang juga pegawai PT KAI. Ia mengaku layanan ini memberikan stabilitas jaringan, kuota besar tanpa khawatir kehabisan saat aktivitas penting, serta pelayanan pelanggan yang lebih responsif.
“Transformasi ini menjadi jawaban atas tuntutan masyarakat modern yang menginginkan layanan yang lebih cerdas, koneksi yang lebih stabil,” kata Khabib Sholeh kepada beritajatim.com, pada Jumat (13/5/2025).
Sejak 2022, Khabib beralih dari layanan prabayar ke IM3 Platinum 100. Ia memulai dengan langganan 12 bulan, dan setelah dua tahun pemakaian merasa semakin cocok, bahkan mengajak orang tuanya beralih ke layanan yang sama. Hal ini menunjukkan bahwa teknologi canggih dalam IM3 Platinum tetap dapat diakses oleh berbagai generasi.
Hal senada juga disampaikan Primawati Hayuningtyas, pengguna dari Surabaya dan Customer Solution Distribution Manager di Danone Aqua. Ia mengungkapkan kekagumannya terhadap pemanfaatan AI pada layanan IM3 Platinum.
“Dari semua layanan pascabayar, saya rasa yang membuat layanan pascabayar ini beda dan semakin canggih, adalah kehadiran Teknologi AI,” katanya.
Primawati merasa bahwa teknologi ini memberikan pengalaman yang lebih personal dan efisien, mulai dari rekomendasi paket, solusi kendala teknis, hingga layanan pelanggan melalui chatbot atau asisten virtual.
EVP Head of Circle Java Indosat Ooredoo Hutchison Fahd Yudhanegoro menyatakan bahwa peluncuran IM3 Platinum adalah bagian dari strategi perusahaan dalam menjawab kebutuhan telekomunikasi masyarakat Indonesia yang terus berkembang.
“Transformasi layanan pascabayar IM3 menjadi langkah strategis kami untuk menjawab kebutuhan telekomunikasi pelanggan secara personal. Pemanfaatan teknologi AI dan Automated Network Services pada IM3 Platinum memberikan kenyamanan lebih bagi pelanggan dan hal ini sejalan dengan misi kami dalam menghadirkan layanan digital kelas dunia, menghubungkan dan memberdayakan seluruh masyarakat Indonesia,” kata Fahd.
IM3 Platinum dilengkapi fitur unggulan seperti Platinum Network, yang menjamin koneksi stabil dengan akses prioritas ke jaringan Indosat, dan Platinum Assistance, layanan bantuan pelanggan yang menggabungkan interaksi manusia dan AI. Pelanggan dapat langsung berbicara dengan layanan pelanggan dalam waktu kurang dari 30 detik tanpa harus melalui sistem otomatis.
Selain itu, fitur Platinum SmartASK memanfaatkan AI untuk memberikan jawaban cepat dan akurat terhadap pertanyaan pelanggan. Dengan aplikasi myIM3, pengguna dapat dengan mudah mengakses berbagai informasi tanpa harus menunggu. Sementara melalui Platinum Official WhatsApp, pelanggan mendapatkan respons otomatis dan prioritas terhadap pertanyaan atau keluhan mereka.
Untuk kalangan profesional dan pebisnis, tersedia Paket Platinum SATU dengan kuota satu Terabyte per tahun seharga Rp1 juta, memberikan keleluasaan berkomunikasi tanpa batas. Sementara Platinum Family menawarkan solusi berbagi kuota untuk lima anggota keluarga dalam satu tagihan yang terjangkau.
Indosat juga menghadirkan Platinum Corner di gerai-gerai IM3 di seluruh Indonesia. Pelanggan dapat menikmati jalur antrean khusus, cemilan, dan minuman, serta layanan eksklusif dari Platinum Assistant, memperkuat citra layanan pascabayar yang premium dan ramah pelanggan. [nm/beq]
