Malang (beritajatim.com) – PT Federal International Finance (FIFGROUP) di Malang memiliki strategi khusus dalam melakukan penagihan (collection) yang mengedepankan pendekatan humanis dan jauh dari kesan ‘seram’.
Dalam acara “Hajatan Cabang Malang” yang digelar meriah di kantor FIFGROUP Malang, Jumat (7/11/2025), Jatim 2 Area Department Head FIFGROUP, Hariendro Apriadi, secara terbuka membeberkan rahasia di balik keberhasilan manajemen risiko tersebut.
Kuncinya, menurut Hariendro, adalah implementasi pendekatan yang persuasif dan humanis.
”Pendekatannya (penagihan) harus humanis. Persuasif dan humanis,” tegas Hariendro kepada awak media.
FIFGROUP Area Jatim 2, yang dipimpin Hariendro, saat ini mengelola 150 ribu pelanggan aktif. Efektivitas pendekatan ini terbukti mampu menjaga hubungan baik dengan basis pelanggan yang begitu besar.
Hariendro merinci, proses penanganan pelanggan yang menunggak tidak serta-merta dilakukan dengan kunjungan langsung atau tindakan represif. FIFGROUP telah membangun sistem berlapis yang mengedepankan komunikasi.
“Kita diusahakan pertama kali itu persuasif,” jelasnya. Proses tersebut dimulai jauh sebelum pelanggan jatuh tempo.
Langkah-langkahnya dimulia dengan reminder awal. “Kita sebelum (kunjungan) melakukan yang namanya reminder,” kata Hariendro.
Kemudian komunikasi digital, reminder tersebut dieksekusi melalui pesan singkat (SMS) yang dikirimkan ke nomor ponsel pelanggan. Panggilan telepon, jika SMS tidak mendapat respons, langkah berikutnya adalah melakukan panggilan telepon secara personal.
“Baru pada tahap akhir ketika pada saat nanti dia ada waktu tertentu, dilakukan untuk kunjungan. Pendekatan bertahap ini, lebih efektif untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan sekaligus mengingatkan kewajiban mereka,” paparnya.
Rendahnya angka kredit macet menjadi fondasi kuat bagi FIFGROUP untuk terus berekspansi. Hariendro mengungkapkan bahwa kinerja bisnis di areanya menunjukkan tren yang sangat positif, terutama pasca-pandemi COVID.
“Ketika kita di 2022, 2003, 2004, dan 2025 sekarang, trennya sudah positif dalam pertumbuhannya,” ungkapnya.
Secara konkret, ia menyebutkan adanya kenaikan signifikan dibanding tahun sebelumnya. “Dibandingkan tahun kemarin, angka yang sama itu kita naik di angka 10%,” tambah Hariendro.
Pertumbuhan 10% ini ditopang oleh dominasi pasar yang kuat. Di Malang, misalnya, FIFGROUP melalui brand FIFASTRA berhasil menguasai 51% pangsa pasar kredit untuk sepeda motor Honda.
Dominasi ini juga didukung oleh inovasi layanan, seperti one day service dengan janji persetujuan (approval) kredit maksimal hanya dalam 3 jam. Kombinasi antara layanan super cepat dan manajemen risiko yang humanis inilah yang menjadi formula sukses FIFGROUP di Malang.
Pendekatan humanis yang digaungkan FIFGROUP ternyata bukan sekadar strategi bisnis untuk penagihan. Dalam acara Hajatan Cabang Malang yang sama, nilai tersebut diwujudkan dalam bentuk kepedulian sosial.
FIFGROUP secara khusus mengundang anak-anak binaan dari Panti Asuhan Darul Jundi untuk turut merasakan kebahagiaan acara.
Dalam seremoni tersebut, dilakukan pula penyerahan bantuan sosial secara simbolis oleh Hariendro Apriadi kepada Pengurus Yayasan Panti Asuhan Darul Jundi, Sholeh Syarifuddin.
Amitra Marketing Head, Muhamat Kusaini, menegaskan komitmen sosial perusahaan.
“Selain menawarkan berbagai solusi finansial bagi masyarakat Malang, kami juga menyalurkan bantuan kepada anak-anak Panti Asuhan Darul Jundi. Semoga program ini dapat memberikan dampak positif bagi mereka,” tutur Kusaini.
Hajatan Cabang Malang sendiri akan berlangsung selama dua hari, 7-8 November 2025, dengan berbagai promo menarik, community gathering, hingga lomba dan hiburan bagi pelanggan setia serta masyarakat umum. (dan/but)
