Bojonegoro (beritajatim.com) – Menyusul adanya laporan masyarakat terkait kendala pada mesin kendaraan setelah pengisian Bahan Bakar Minyak (BBM) jenis Pertalite, khususnya di wilayah Bojonegoro dan Tuban, Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus langsung bergerak cepat.
Sebagai bentuk komitmen layanan terbaik, perusahaan resmi membuka posko keluhan pelanggan di tiga titik, dua di antaranya berada di Kabupaten Bojonegoro, dan satu di Kabupaten Tuban.
Pembukaan posko ini menjadi langkah nyata Pertamina dalam menanggapi aduan yang diterima sejak Sabtu (25/10/2025) lalu, di mana sejumlah konsumen melaporkan produk Pertalite yang terindikasi menimbulkan gangguan pada mesin kendaraan bermotor.
“Prioritas utama kami adalah menjamin keamanan suplai serta mutu produk BBM yang diterima masyarakat sesuai dengan regulasi yang berlaku,” jelas Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus, Ahad Rahedi.
Ia juga menegaskan bahwa seluruh proses distribusi BBM telah dilaksanakan sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP) yang berlaku, termasuk pemeriksaan mutu produk.
Di Bojonegoro, masyarakat yang mengalami keluhan bisa langsung mendatangi dua lokasi posko, yakni di SPBU 5462101 Jalan MT Haryono, Kelurahan Jetak, Kecamatan Bojonegoro.
Posko kedua di SPBU 5462106 Jalan Sawunggaling, Kadipaten, Ngrowo, Kecamatan Bojonegoro. Satu posko lainnya berada di Kabupaten Tuban, yakni SPBU 5462305 di Gang Buntu, Wire, Gedongombo, Kecamatan Semanding.
Bagi pelanggan yang ingin melaporkan keluhan, Ahad Rahedi mengimbau agar membawa bukti penting. “Bukti transaksi pembelian BBM sebelum keluhan dirasakan di kendaraan,” ujarnya. Bukti ini penting untuk mempermudah proses tindak lanjut.
Saat ini, Pertamina Patra Niaga tengah melakukan pemeriksaan laboratorium lanjutan terhadap sampel Pertalite dari Fuel Terminal Tuban untuk memastikan kualitas dan spesifikasi produk. Sambil menunggu hasil uji lab, pasokan BBM ke seluruh SPBU dipastikan tetap lancar agar kebutuhan energi masyarakat tidak terganggu.
Selain melalui posko fisik di Bojonegoro dan Tuban, masyarakat juga bisa menghubungi layanan resmi Pertamina Contact Center melalui Call Center 135, Email [email protected], atau DM Instagram @pertamina.135 agar keluhan dapat segera ditindaklanjuti sesuai prosedur yang berlaku. [lus/ian]
