Starbucks akan memperkenalkan asisten AI generatif yang dibuat dengan platform OpenAI milik Microsoft Azure di 35 lokasi bulan ini, dengan rencana untuk meluncurkan teknologi “Green Dot Assist” secara luas di seluruh AS dan Kanada pada tahun fiskal 2026, seperti dilaporkan oleh CNBC.
Inisiatif ini merupakan bagian dari strategi pemulihan yang lebih luas dari CEO Brian Niccol untuk menyederhanakan operasional, meningkatkan efisiensi layanan, dan mengurangi waktu pemesanan menjadi empat menit.
“Sebagai bagian dari transformasi digital, Starbucks menghadirkan Green Dot Assist, sebuah asisten virtual berbasis AI yang dirancang untuk membantu barista secara real-time saat mereka bekerja. Lewat perangkat iPad yang tersedia di toko, mitra Starbucks kini dapat mengajukan pertanyaan langsung dan menerima jawaban cepat dalam bentuk percakapan yang mudah dipahami,” kata By Deb Hall Lefevre, evp chief technology officer Starbucks.
Dengan fitur ini, barista tidak perlu lagi membuka buku panduan atau mencari informasi secara manual. Misalnya, saat membutuhkan referensi cepat terkait bahan-bahan minuman musiman, Green Dot Assist dapat memberikan panduan instan.
Teknologi ini membantu barista meningkatkan kepercayaan diri sekaligus memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan.
Peluncuran Green Dot Assist merupakan langkah penting dalam misi Starbucks untuk menyederhanakan operasional, mengurangi hambatan kerja, dan memberikan lebih banyak waktu bagi barista untuk fokus pada peracikan minuman serta membangun hubungan dengan pelanggan.
Saat ini, Starbucks tengah menguji coba Green Dot Assist di 35 gerai pilihan, dan akan diperluas ke lebih banyak lokasi dalam waktu dekat. Kehadiran teknologi ini menjadi tonggak baru dalam perjalanan inovasi Starbucks, di mana AI tidak hanya mendukung efisiensi operasional, tetapi juga memperkuat koneksi antara mitra dan pelanggan.
Investasi pada teknologi seperti Green Dot Assist merupakan wujud komitmen Starbucks dalam mendukung mitranya. Karena ketika barista mendapatkan dukungan terbaik, pengalaman pelanggan pun akan semakin istimewa. (ted)
