Jakarta (beritajatim.com) – Penghargaan yang baru-baru ini diterima oleh BlibliCare PT Global Digital Niaga Tbk (‘Blibli’) dalam Asia Pacific Contact Centre World 2023 Awards adalah bukti nyata dari layanan yang berintegritas, penuh empati, dan terpersonalisasi yang didukung oleh teknologi AI/ML yang canggih.
BlibliCare, yang menyediakan layanan 24/7 yang responsif, telah menjadikan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama. Bahkan, semua agen BlibliCare diinstruksikan untuk merespons setiap panggilan dan chat pelanggan dalam waktu kurang dari 20 detik. Ini adalah hasil dari inovasi berkelanjutan dalam operasional Blibli, termasuk penggunaan kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin (ML) yang membantu agen BlibliCare memberikan solusi yang optimal kepada pelanggan.
Agen BlibliCare juga dikenal karena mendengarkan curahan hati pelanggan dan memberikan solusi yang berfokus pada pelanggan. Mereka telah meraih banyak penghargaan, termasuk 19 penghargaan dalam Asia Pacific Contact Center World 2023 Awards, yang diterima pada Hari Pelanggan Nasional 2023.
Lisa Widodo, Chief Operating Officer Blibli, menyatakan bahwa penghargaan ini adalah bukti komitmen Blibli untuk selalu meningkatkan kualitas tim BlibliCare. Kualitas layanan ini telah menjadi bagian dari DNA Blibli sejak awal berdiri lebih dari satu dekade yang lalu.
BACA JUGA:
Camilan dan HP Terlaris di Blibli Pasca Program Annive12sary
Program pelatihan yang ketat untuk calon agen BlibliCare adalah salah satu kunci kesuksesan. Mereka dilatih selama 22 hari kerja dengan fokus pada pengetahuan produk dan peran agen. Pelatihan ini memastikan bahwa agen BlibliCare siap untuk berbicara dengan pelanggan dalam berbagai situasi. Mereka juga menjalani pelatihan on-job-training (OJT) untuk mencapai target tertentu dalam tiga bulan pertama.
BlibliCare saat ini melayani lebih dari 4.000 pelanggan setiap harinya melalui 6 saluran yang berbeda. Mereka juga memastikan bahwa sumber daya manusia mereka selalu diperbarui dengan pelatihan dan pengembangan karakter yang berkala.
Asia Pacific Contact Center World 2023 Awards adalah penghargaan tahunan yang memberikan pengakuan atas profesionalisme pusat kontak dan pengalaman pelanggan (CX). Penghargaan ini mencakup komitmen customer-centric, layanan contact center yang sejalan dengan tujuan perusahaan, hingga inovasi dalam pelayanan.
BACA JUGA:
6 Keunggulan dan Cara Belanja di Online Tepercaya Blibli
BlibliCare telah berhasil menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan bersikap empati, responsif, dan solutif. Agen BlibliCare tidak hanya menjawab pertanyaan pelanggan terkait merek, tetapi juga bersedia mendengarkan curhat pelanggan. Hal ini telah menghasilkan “AHA! moments” di mana pelayanan pelanggan melebihi ekspektasi.
Pengalaman positif pelanggan juga diperkuat oleh agen BlibliCare yang merespons dengan ramah bahkan ketika berbicara tentang hal-hal yang tidak terkait dengan merek tersebut. Hal ini menunjukkan bahwa BlibliCare ingin menjalin hubungan dengan pelanggan seperti teman.
BlibliCare telah meraih banyak penghargaan bergengsi selama bertahun-tahun, dan komitmennya untuk pelayanan pelanggan yang prima terus berlanjut. Mereka telah meraih total 114 penghargaan, baik dari dalam maupun luar negeri. [beq]
