Kamis, 22 Nopember 2018

Ingin Dapat Masukan dari Pelanggan, Dirut Garuda Turun Tangan

Senin, 22 Oktober 2018 15:54:48 WIB
Reporter : Renni Susilawati
Ingin Dapat Masukan dari Pelanggan, Dirut Garuda Turun Tangan

Surabaya (beritajatim.com) - Direktur Utama PT Garuda Indonesia, Ari Askhara, langsung turun tangan melayani penumpang Garuda tujuan Denpasar - Cengkareng dengan armada B777-300ER.

Ari sengaja bercekrama, menyajikan makanan serta menanyakan kesan hingga masukan untuk setiap pelayanan penerbangan Garuda Indonesia kepada penumpang.

Ari Askhara sengaja menggelar kegiatan ini demi  menyerap aspirasi pelanggan secara langsung sekaligus menambah "insight" upaya peningkatan layanan dengan mendengarkan pandangan pelanggan atas kualitas layanan penerbangan Garuda Indonesia.

Direktur Operasi Garuda Indonesia, Capt Bambang Adisurya Angkasa, pun ikut ambil bagian dan berpartisipasi pada penerbangan itu dengan menjadi Pilot in Command  (PIC).

"Melalui pelaksanaan kegiatan ini kami percaya, bahwa bisnis layanan jasa yang baik, tidak dapat tercapai tanpa adanya kesadaran untuk mendengar lebih dekat masukan dan kritik dari pelanggan," ujar Ari.

Dikatakan inisiatif yang perusahaan lakukan ini juga  diharapkan dapat memberikan nilah tambah atas pengalaman penerbangan para pelanggan sekaligus menunjukan bahwa keterlibatan dan masukan langsung para pelanggan memiliki arti tersendiri bagi upaya peningkatan layanan Perusahaan.

"Dengan karakteristik pelanggan yang semakin beragam dan tuntutan atas standarisasi kepuasan layanan yang terus meningkat,  pendekatan langsung seperti yang kami lakukan pada hari ini tentunya diharapkan dapat mendukung upaya berkelanjutan Perusahaan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan", jelas Ari. 

Upaya peningkatan kualitas layanan yang terus dilakukan Garuda Indonesia dari berbagai lini operasional telah mengantarkan Garuda Indonesia menjadi salah satu dari 11 maskapai penerbangan dunia yang berhasil meraih sertifikasi layanan bintang 5 dari Skytrax sejak 2014 lalu.

"Melalui konsep layanan Garuda Indonesia Experience yang mengedepankan keramahtamahan dan kekayaan budaya Indonesia, Garuda Indonesia secara berkelanjutan memfokuskan titik layanan pada 28 touch point , yang mencakup lima area servis:  pre journey,  pre-flight, in flight, post flight dan  post journey," tandasnya.[rea/ted]

Komentar

?>